Implementasi Peranan Humas Di Rumah Sakit Umum Daerah Kelas D Bantargebang Tahun 2025

Abstrak

Workforce and Facilities, jumlah pengaduan yang diterima oleh NHS Digital di Inggris meningkat antara Oktober 2015 dan Maret 2017. Dengan 39,6% pada Desember 2016 dan 9,55% pada November 2015, dua tahun dengan pengaduan paling sedikit masing-masing. Selain itu, Komite Penasihat Pasien Swedia menerima sekitar 30.000 pengaduan per tahun. Angka ini naik 17% dari empat tahun lalu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas di RSUD Kelas D Bantargebang telah menjalankan peran utamanya sebagai penasihat ahli (expert prescriber), fasilitator komunikasi (communication facilitator), fasilitator proses pemecahan masalah (problem-solving process facilitator), dan teknisi komunikasi (communication technician). Pelaksanaan peran telah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP), namun implementasinya belum optimal karena keterbatasan sumber daya manusia, sarana prasarana, dan koordinasi antarunit. Humas berperan aktif dalam memberikan saran strategis, memfasilitasi komunikasi dua arah, menangani keluhan pasien, serta mengelola media komunikasi, meskipun beberapa kegiatan masih dilakukan secara manual dan belum terintegrasi secara digital. Kesimpulannya, peranan Humas di RSUD Kelas D Bantargebang sudah berjalan sesuai teori peran humas menurut Cutlip et al. (2011), meskipun masih diperlukan peningkatan pada aspek kompetensi SDM, pemanfaatan teknologi komunikasi, dan perencanaan strategis agar peran tersebut dapat terlaksana secara optimal.